Cada intervención parte de una pregunta simple: qué le impide a esta persona comprar, inscribirse o hacer lo que buscamos. La respuesta se valida con experimentación, aplicando principios y sesgos psicológicos. Todos los resultados fueron alcanzados por miembros del equipo de BELAB.
Tarjetas de crédito
Retiro de efectivo en cuotas
Un producto para sacar efectivo en cuotas con la tarjeta no estaba funcionando: pocos clics, poco interés.
Qué descubrimos
El problema no era el precio. A la gente le incomodaba usar la tarjeta para sacar dinero en efectivo, aunque saliera más barato que pedir un préstamo. Era emocional, no racional. Cambiamos el mensaje para hablar de momentos puntuales, como un viaje o un imprevisto, en vez de hablar de tasas.
Resultado
Los clics se duplicaron y el canal digital tuvo su mejor desempeño histórico durante dos meses seguidos.
Seguros
Hablarle distinto a cada comprador
Un seguro de auto de precio alto se promocionaba con el mismo mensaje para todos los clientes.
Qué descubrimos
No todos compran un seguro de auto por la misma razón: unos buscan estatus, otros tranquilidad, otros desconfían del precio. Le hablamos a cada grupo en su propio lenguaje en vez de usar un mensaje único.
Resultado
El interés se multiplicó varias veces en cada grupo; en el más receptivo, se multiplicó por cinco.
Cuentas de ahorro
Captación digital
La publicidad digital para conseguir nuevos clientes con depósito de sueldo no generaba suficiente interés.
Qué descubrimos
En vez de listar beneficios, mostramos que otras personas como el cliente ya habían abierto la cuenta. Ver que “alguien como yo ya lo hizo” genera más confianza que cualquier lista de ventajas.
Resultado
El interés casi se duplicó y llegamos a 75% más personas.
Préstamos personales
Consolidación de deudas
Una campaña para que la gente junte sus deudas en un solo préstamo tenía pocas aperturas de email.
Qué descubrimos
Probamos dos formas de escribir el mensaje: una explicando los beneficios de la tasa y otra más cercana, diciendo simplemente “te ayudamos con tus deudas”. Ganó la cercana, por mucho.
Resultado
+25% más aperturas desde el primer envío.
Capital para pymes
Capital de trabajo para pequeños negocios
Un producto para que los microempresarios dispongan de efectivo no tenía buena acogida, pese a buenas condiciones.
Qué descubrimos
A los dueños de negocio no les entusiasmaba la idea de “invertir para crecer”. Sí les importaba resolver algo urgente, como pagarle a un proveedor. Cambiamos el mensaje para hablar de eso.
Resultado
El producto duplicó su peso dentro de las ventas digitales del segmento en menos de un año.
Hipotecario
Contactar antes de que el cliente te busque
Los asesores de crédito hipotecario solo vendían cuando el cliente los contactaba primero, sin un plan de acercamiento.
Qué descubrimos
Diseñamos mensajes de correo y WhatsApp para que el asesor se adelantara y contactara al cliente en el momento justo, con un tono pensado para generar confianza desde el primer mensaje.
Resultado
El doble de personas avanzaron en el proceso de compra, comparado con quienes no recibieron ese primer contacto.
Programa de fidelización
Puntos y beneficios de tarjeta de crédito
Una campaña para que los clientes usen los puntos de su tarjeta no estaba funcionando. El equipo asumía que los clientes ya sabían cómo funcionaban los puntos, y ese era el problema.
Qué descubrimos
La mayoría de clientes no tenía idea de qué podía hacer con sus puntos ni cómo canjearlos. En vez de listar todos los beneficios de golpe, hicimos un email que explicaba solo tres cosas básicas, de forma simple y en orden. Menos información, pero más clara.
Resultado
El interés en el email creció casi cinco veces, y los clientes que efectivamente canjearon puntos aumentaron de forma significativa.
Cobranzas
Entrenar al call center para conversar mejor con clientes morosos
La recuperación de deudas dependía de un guion estándar, sin preparación especial para manejar una conversación difícil.
Qué descubrimos
Entrenamos a un grupo de asesores en una forma de conversar en cuatro pasos: ganar la atención del cliente, ayudarlo a ver el problema de otra manera, acompañarlo en la decisión y motivarlo a actuar sin presionar de más ni sonar indiferente.
Resultado
El grupo entrenado recuperó más dinero que el grupo sin entrenar, y la diferencia crecía mientras más practicaban.
.. Y más resultados en sectores como retail, educación y otros.
Siguiente paso
Revisemos qué barrera puede estar frenando tu producto o servicio.
